新任总经理培训交流体会

上海协通众盛汽车销售服务有限公司夏坤

在6月17日的下午6点，来到了永和路集团，参加的新上任总经理的交流会议，在会议中个总经理交流发言，从各位总经理交流的内容中，学到了很多东西，在集团各位领导加班开会对我们的教导中，交流中，学到了很多平时学不到的，哪怕是花钱也学不到的经验，这些都是几十年在工作中，在搞企业中，在管理中，学到的超过自己的想象。在这些交流中，学到那么多，回来就是要整理好自己的思路，尽快运用到自己的企业中，尽快消化掉，落实下去。现在谈一谈自己的感受。

有一颗平整真诚的忠心，有一种自强不息的精神，有一支强将精兵的团队，有一套奖罚分明的管理机制，有一张富有成果的报表

从唐总提出的5个1，我深刻的认识到一个公司要做到在行业内出挑，有知名度就不可缺少以上几点，作为集体委派任命的总经理在工作中必须保持一颗平整真诚的心，同时也要获得公司内部所有员工平整真诚的忠心，只有众心一致获得“民心”才能完成任务，人心涣散，凝聚力不强再简单的任务也会变得“任务艰巨”；在拥有“忠心”之后我们还需要自强不息的精神，不能满足与现状而是要与时俱进，孜孜不倦的学习新的事物充实自己的业务知识这样才能打败同行，在行业内保持领先，成功不是机遇的恩赐，而是奋斗的必然。当然想要完成任务单靠一己之力是不够的，而是需要团队， 就像一个军队仅靠指挥官冲锋陷阵并不能打胜仗一样，一个企业仅靠总经理个人的能力也无法获得成功。这正是每个企业都要强调“团队精神”而不提倡“单兵作战”的原因。成功的团队需要其成员做出不同的贡献，如此一来，整个组织的目标易于达到，企业得以生生不息，因此组建一个卓有成效的团队是每一个总经理的头等大事。其次有一套激励人心、奖罚分明的管理机制，如何调动员工的积极性让其能出色完成各项指标，那就需要制定激励奖罚机制，激励原则1、激励因人而异，由于不同员工的需求不同，所以，相同的激励政策起到的激励效果也会不尽相同。在制定和实施激励政策时，首先要调查清楚每个员工真正需要的是什么。将这些需要整理、归类，然后来制定相应的激励政策帮助员工满足这些需求。2、奖励适度，奖励和惩罚不适度都会影响激励效果，同时增加激励成本。3、公平性 ，管理者在处理员工问题时，一定要有一种公平的心态，不应有任何的偏见和喜好。虽然某些员工可能让你喜欢，有些你不太喜欢，但在工作中，一定要一视同仁，不能有任何不公的言语和行为。4、奖励正确的事情，不断体现正能量，才能把原有的一小部分的负能量覆盖掉，这才使企业和员工越做越好。

在作出以上几点的同时我相信我们一定能交出一张富有成果的报表，完成集团及厂方的指标。

熟悉业务人员管理；转变角色作风思想；善于发现面对解决问题；研究目标用人创新；知道自己的能力，集团的规矩，单位的现状；提升上下级沟通协调积累；雄心信心恒心决心

想要做到5个1的我们就要细分7个方面：

熟悉业务人员管理：只有熟悉公司内部各项业务才能给出正确的引导找出问题所在，熟悉公司人员才能积极调动其动力，发挥员工个人能力

转变角色作风思想：作为公司领导需要带着深厚感情做好群众工作，切实增强自律意识，要带头艰苦创业，起到带头作用；

善于发现面对解决问题：要善于发现问题，分析问题和解决问题，是领导干部必须具备的基本素质，反映着一个领导干部的精神状态、思想境界、体现着领导干部的能力，发现问题是基础，是解决问题、化解矛盾的根本前提；分析问题是关键，是认清实质、科学决策的唯一途径；解决问题是目的，是推动工作、促进发展的基本要求；

研究目标用人创新：厂方各项目标政策需要认真研读，充分利用好各项政策提升公司盈利点；

人各有才重在使用，发掘员工长处，从而设法使其长处发挥作用；毅人不用用人不疑；只有容人才能更好的用人；

知道自己的能力，集团的规矩，单位的现状：了解自己的能力才能取长补短，重视集团的各项规矩，掌握公司的现状，知道公司的问题所在正确面对，找出解决方法才能更好的完成集团任务；

提升上下级沟通协调积累：人与人之间，部门与部门之间，企业上下级之间，以及对外交往的各个方面，特别需要彼此进行沟通，互相理解，互通信息。只有通过沟通才能更清楚了解员工的想法，从而给出正确的指导，制定有效的激励政策，才能提升公司的效益；其次还需要一定的协调，当部门与部门之间有所冲突，就需要领导给予协调；

雄心信心恒心决心：古人云：“哀莫大于心死！”这证明了一个人的精神世界的重要性。只有树立了雄心、信心、恒心、决心才能从行动上向成功的目标迈进。落后不永远属于我们，荣誉也不永远属于别人，关键是我们自己在精神上有没有“永远第一”的意识，是不是坚定不移的相信：“我们可以做得更好！”

上海协通融资担保有限公司王骏

不想做将军的士兵，不是一个合格的好士兵。不能做好一个称职的总经理，就是一个不合格的总经理。

很感谢集团能够给予我一次全面学习、提升的机会，6月7日晚上集团用了5个小时开了一场“与众不同”的总经理培训，使我受益非浅。下面简要谈一点自己的粗浅感想：“三心”即：忠心、耐心、雄心；“二异”即：求存同异、异路成功。

1、忠心

我认为作为一名总经理，首先必须具备的第一个职业准则，就是忠于企业，忠于投资者。职业经理人，不等于原来的企业主，他是完全以自己的能力来经营、管理企业的人，所以，很多时候，只有忠心不二的人才能胜任，才能成功。因为，要做好一名总经理，必须正确的处理好企业与个人、投资方与个人、员工与个人等等的多重关系，所以，只有忠于企业、忠于投资者，才能正确的处理好以上关系。因此，我认为这是作为一名合格总经理的最最基本的标准。

2、耐心

5个小时的培训，让我从多角度、不同产业了解到企业经营中发生的各种情况，也让我深感自己是幸运的，也是幸福的。但感让我感到，如果让我去管理一个几十人、上百人的企业，我能做好、能管好吗？我想这有待于实践，但通过这次培训，让深刻领悟到自己做工作而需要耐心，要沉得下去，真正潜心钻研工作的方式、方法，要学习用心去做好工作。尤其是要耐心去与客户进行沟通，了解情况，认真细致的做好前期调查、后期检查等工作。

3、雄心

雄心壮志，必不可少。一名合格的总经理，一定要有积极的心态，良好的业务知识，雄厚的人脑，以及必不可少的雄心斗志，只有这样的搭配才能驰骋事业的疆场，去开疆拓土，去冲锋陷阵，去实现自我的价值。也只有这样才能称得是一个合格的总经理。当然也不是单一的只管向前，不顾后面。因为，有雄心的同时，也要配合天时、地利、人和，也是判断好时机，注意好环境，利用好人员优势，大家一起共同努力，这样才能实现雄伟的目标。

4、求同存异

所谓“求同存异”，就是在市场经济竞争中，既要把握大的方向、大的潮流要跟上、要趋同，同时，也要注意在不同的方向开拓业务，这点我比较佩服丰田原来的刘总，能够在大环境不好的情况下，另辟溪境，从另一个方面来获得成功，这就是真正的“求同存异”，而且是成功的案例。

5、异路成功

在如今的这种市场环境下，我们要想成功，就是起异路奋起、异路成功的途径，也只有这样，才能获得更大的利益。当然，这就考验一个总经理的综合实力了，既要考验眼光、分析能力，也是注重实力、布局能力、人员调配等等，所以，要想最终获得成功，不能一味的一尘不变，要创新，要开拓，要发异，要尝试，也只有不断地努力才能实现自我价值。

以上，是我在这次培训之后的一点领悟，也是一点不成熟的想法。但是，通过这次培训，我会以实际行动来诠释一个合格的总经理应该做的，努力去一个优秀的总经理的标准来要求自己，同时，不断加压，自我提升，希望有朝一日能够像协通的优秀总经理们一样，去管理更大的企业，更多的人员，为“百年协通”的建设，贡献自己一生的力量。

上海协通众明汽车销售服务有限公司车正飞

作为一家店的总经理，核心是管理公司内部的人、财、物

通过6/17日的培训，我个人也是受益匪浅，接下来对照自身及企业情况做好下一步工作打算

  王部长：1）注意用工的细节和企业风险控制

          2）员工培训签署协议须强调

          3）管理培训好自己的团队

  车总：1）关注管理力：严于律己、爱岗敬业、积极沟通、主动靠前、带好队伍

        2）关注经营力：主动专研、善于思考、总结自省、积极创新、形式新增长、持续学习

  万总：1）人：低头为人、抬头看人、宽于待人 

           心：孝心、爱心、事业心、责任心

           力：执行力、决策力、协调力

        2）学会借势、学会算账、学会管理

  陆总：1）三个熟悉：业务、人员、管理

        2）三个转变：角色、作风、思想

        3）三个善于：发现问题、面对问题、解决问题

        4）三个研究：目标、用人、创新

        5）三个知道：能力、规矩、单位现状

        6）三个提升：沟通、协调、积累

        7）三个雄心：信心、恒心、决心

  唐总：1）一颗平整真诚的忠心

        2）一种自强不息的精神

        3）一支强将精兵的团队

        4）一套奖罚分明的管理制度

        5）一张富有成果的报表

简单说下自己的感悟：

1）对自己来说，做事先做人，自己要以身作则，时刻以八个切忌八个提倡来警醒自己，做好带头模范作用，自己做到了才能要求我们的员工做到

2）基础管理工作要加强，只有把基础做好做扎实，我们才有可能成为战斗力高的团队，要求全员以“两个八“为原则，借势三个整顿一个最佳，充分转变我们众明的团队面貌

3）深入一线工作，做好团队的决策者，更要成为公司中的机动队员、教练员，时时刻刻能够积极考前，现场发现问题解决问题，多一些关心少一些责怪，问题发生了找根源，而不是粗暴靠绩效来约束我们的员工或者管理者，要真正做到爱民如宝，只有这样，人人都奉献出自己的力量，公司才会真正良性发展下去。

4）养成持续学习的良好习惯，和集团领导学习管理之道，和企业优秀4S店学习增量之道，和同行优秀企业学习生财之道

5）本月协调好前店后厂，力争完成6月的8.3%利润目标

上海协通锦发汽车销售服务有限公司戴俊

6月17日在永和路的培训，其实现在回味，唐总及几位集团领导确是结合他们以往这么多年的工作经验给了我们很多的指点和建议，对于我们现阶段工作有了很多好的启示，对于我们今后的工作也起到了很好的借鉴作用。

结合当日的培训沟通会，我的几点感想如下：

1.感谢：

感谢这么多领导在百忙之中抽空并精心准备了很多的金玉良言，很多的点都非常细，还不是范范的大道理，几位领导都很好的结合他们过往的工作经验给了我们很多注意的点，提升企业管理核心的一些重要点。

2.感激：

其实当天在座与会的新近总经理，年纪基本都是30左右，很多都是80后，现在都在集团的很多企业中独挡一面，身处当时的环境，仔细想想，确实也只有在协通这样的企业才有这么多机会，才会把这么多年轻的人推到这些这么重要的岗位中去，用协通的平台，锻炼我们的各方面能力，正如唐总当天对我们教导的第一句话:一颗品正真诚的忠心，真诚的忠心首先需要学会的就是感激，感激集团领导们对于我的信任和鼓励。

3.感恩：

 这里也是结合唐总所提到的：一张富有成果的报表，我相信平时的督促，平日的总结提醒，当日的会议培训，以及过往的鞭策等等，让我们必须怀着一颗感恩的心，来回报集团，当然其中最好的回报方式就是应该用好的企业表现，好的业绩报表来感恩唐总和集团领导们的栽培和培养。

当然从当日的培训沟通会议上，通过几位领导的高度概括如何当好一名好的总经理的一些软硬件条件及注意的点方面，还是深深感到身上的不足以及身上担子的重要性，特别在车总提到的要积极沟通善动口，陆总提到的三个提升：沟通提升和协调提升几项，可能都是我目前还需要不断提高的，如何更好的和一线员工互动沟通，利用上班及下班空余时间让跟多一线，特别是车间的人员和所有核心管理层打成一片，是需要我带头解决和带动的一个好课题，只有所有人员互相沟通顺畅，没有猜疑，再加上好的管理考核及制度，才有可能成为唐总所提到的：一支精兵强将的团队。

近期的工作打算主要如下：

一.找盈利契机：

1. 租赁车辆的契机

2. 集团，大用户人员公关沟通

3. 售前质损车辆相关物流领导更换，利用这方面契机沟通公关新任领导提升车辆修理量增加产值利润

4. 二手车相关二网布局找契机

二． 找提升空间：

1. 销售—售后交车整合，由统一人员从销售新车交车到售后金领结回访到售后前台引荐

2. 所有新车销售保养手册扣押，提升首保率

3. 售后基盘客户整理：客服及售后前台电话跟进未进厂事宜，上半月完成6-8个月未进厂客户梳理，目前在落实8-10个月未进厂客户

三． 调营销措施：

1. 针对VIP卡考核促销调整，增加定额2000，5000，10000的冲卡标准，并对应优惠客户幅度从5.8折的人工费到7.8折不等

2. 调整售后养护品套餐的内容及金额，并加强前台考核

3. 调整续保政策，除加强考核金额针对前台及销售顾问外，增加了手续费冲卡额外200-400元不等的激励奖励，并对续保客户增加一个油漆面免费修理

四．控财务风险：

1. 针对保险公司7月1日取消委托理赔事宜，确保月度委托业务自己及时回笼，15日之后的全部取消委托理赔，避免应收账款的增加

2. 应收账款针对销售调整监控事件，从一个月开票未结账销售经理就必须监控，财务针对超过一个月开票未结账车辆就做好监控表格，对于时间长的与销售顾问做一对一询问监督

结合此次培训，主要的近期工作大致由以上几点，自己也通过此次培训的一些关键点，特别针对自己的很多薄弱环节，也抓紧时间调整提升，并会尽最大的能力努力带领团队完成集团今年的经济利润

上海协通崇明汽车销售服务有限公司洪良

6.17日集团进行的新任总经理培训，集团总裁唐总携集团高层领导万总、陆总、车总、王部长一起给我们这些新任总经理上了一堂生动，激情，专业的培训课程，让在场的我们感受到了集团重视总经理团队的同时也学习到了许多在MBA课程也无法学习到的知识和感悟，让在场的我们受益匪浅！

感悟体会：总结为3个字（幸、钻、珍）

 其中幸字有以下两个方面

     幸福：作为协通人是幸福的，集团总裁亲自携集团最高层领导耗时接近6个小时来帮我们年轻总经理进行培训，这个在行业中是非常少见的，总裁与集团高层领导用自身的敬业精神，给予我们心灵上最深的触动，因此作为集团的年轻总经理 是幸福的！

     幸运:作为协通人是幸运的，集团敢于用人，大胆给予新人舞台的说法不是光说不做的，从当晚参与培训总经理的平均年龄上就能看出集团大胆启用新人的决心，因此大批量年轻总经理的梯队化储备，对于我们集团年轻人来说就是最大的幸运

 其中钻字有以下两个方面

     钻研总结差距：经过培训课程后要切实钻研总结差距，像唐总帮助我们总结的五个一，万总帮我们总结的3个字（人，心，力） 两个学会（学会算账、学会管理） 陆总总结的7个方面21个字，车总总结的两个角度（关注管理力，关注经营力） 王部长总结的人事用工方面的注意事项，都是各领导多年来工作上的字字真言，对照自己在工作上的总结概括能力与集团领导还有非常大的差距，提高总结能力对于企业内部会议上树立管理权威是非常有效的方法，因此自身也将不断学习集团领导的总结能力，运用到日常企业工作中

     钻研管理和业务差距：经过培训也从集团领导以及其他总经理身上学到了好的管理方法以及业务上面的差距，包括唐总所说的与客户的谈判技巧，以及王部长所说的在人事用工环节上的注意事项（员工合同的签署以及解除、试用期6个月为考察员工最佳、员工培训及荐习政策）都是平日自身不专业以及疏忽的环节，因此通过课程自身要钻研管理和业务方面的差距

 其中珍自为珍惜舞台

      珍惜舞台：对于我们年轻人来说，集团给予了我们施展拳脚的舞台，但同样对于年轻来说如何珍惜舞台却是我们时刻要学习的一门课程，不可过度膨胀，做人不可忘本，始终保持一颗感恩的心，全力带领企业完成目标才是我们年轻总经理最要做的事。

  接下来的工作主要围绕两个方面

 一：（企业文化工作）围绕8个切忌8个提倡 开展3整顿1最佳工作

8个切忌 8个提倡的持续宣导工作已经养成习惯，成为我们晨会的固定宣传模式，意在每日工作前提醒所有员工 务实、高效的进行工作

3个整顿一方面崇明在上月集团领导指导工作后也发现了差距 

其中整顿环境严格按照高标准，严要求，不漏一个死角，注重细节的进行整顿，车间以及卫生死角区域为重点，并制定可持续管控流程，以点检表的形式，总经理和相关区域部门经理为第一责任人

整顿纪律方面重树规章制度以及添加入员工手册，并且从源头抓起，所有新人正式上岗前都将进行企业礼仪培训，企业规章制度也将添加入学习课程中，只有合格的员工才能上岗，全体老员工进行再次的回炉专项培训，由总经理和内训师完善课程 

整顿风气方面干部带头，自律、自发的根据8个切忌8个提倡的精神持续对于员工进行思想教育，树立员工正确的工作价值观，以及企业正能量。对于正能量的员工要树立标杆，进行嘉奖 对于负能量的员工要有魄力的果断辞退 用新鲜血液重树企业正气

另一项工作是业务方面 

业务方面分为两块 （销售方面、和售后方面）

销售方面围绕（1个核心5环绕2消灭）

1个核心 ：市区和崇明相加稳定在每个月100台的销售开票

围绕着这个核心 开展5个环绕项目

一：展开君威、君越的置换目标

每周召开专项主题会议，根据有购买君威、君越车辆意向的客户 制定专项的优惠方案，这个项目的核心在于踏准厂方的置换比率，即分子和分母的关系，每半周销售经理以及二手车经理必须算准置换率，通过有效的针对该2款车型的增量，拿到厂方相应补贴，一季度中销售部该习惯已经养成，共计取得厂方专项返利 178000元  

二：售前VIP充值增量

该项目在上个月中有明显进步，增量点在于全新英朗，（说明全新英朗3000元补贴转VIP）

接下去的一步在于 细节化修改VIP套餐 

三：市区电销瞄准5%成交率

每周召开一次市区电销的会议，会议所有材料（PPT 格式  并且精确到每一个销售员的数据，包括信息数量，邀约到店数量，邀约到店率，成交率） 去除市区因无法试驾和展厅小的成交因素，要求市区的成交率瞄准5%来进行提升，内训师驻点培训流程及提高  如果可达成 每月可初步达成40台成交量

四：大用户方面的开拓

利用崇明员工的当地关系，以及鼓励员工提供大用户信息的政策，由总经理，销售经理，大用户经理 进行专项小组的外拓工作，并且保持好和厂方相关领导的沟通，达到信息通畅的目的 

五：GMAC金融贷款

这项工作是从半年前就开始开展，从原本每月1,2单 到目前为止每月稳定在15单左右，还是有所提升，而且对于边际方面的贡献度也非常可观，平均每单2000元的固定手续费 加上额外的保险产值，金融项目对于边际的意义还是很大，目前阶段为提高阶段，每周安排专项金融考试课程，以及组合金融至优惠套餐 调高增加内部绩效激励，刺激团队达成更高目标

2个消灭是

一：消灭2个月以上库存车辆

目前我们做的是颜色管理，车辆入库后20天即要求助理在库表中标红，增加显眼度，每天销售经理抽销售顾问在晨会上进行库存背诵，加深印象，通用有拷车制度，每周五市区负责人报备至崇明黄琳处 根据市区车辆走势  确定每个型号的颜色 配置  内饰为目前市场好销车型，从源头上合理控制难销车型的入库  目前崇明库存稳定，滞销车型比较少 基本为厂方压库车型

二：消灭应收账款

销售的应收账款基本比较少，但销售顾问有档案袋结算慢的习惯，崇明这边还可以，但市区这块有点滞后，明确了最新的结算流程，落实到具体负责人，每周出清单至我这边，总经理牵头管控，目前此块市区已经在提升，但该项目还是在一个持续的执行力

售后方面也是围绕（1个核心5环绕2消）

1个核心是维修站盈利10万元目标

围绕这个核心开展5个环绕工作

一：环绕配件目标

厂方对于售后的核心考核在配件的进货目标，一方面目前我们每周和区域经理保持着良好的沟通，尽可能压低厂方的目标，但通用售后的星级考评（配件目标完成是必要条件）每日配件经理将上报配件截止月度的完成进度，并且将库存中的滞销精品统一上报在微信管理群众，这样总经理及销售经理就很清楚哪些配件是前店销售可用，也避免长期堆积后造成的库存

二：增加事故车台次

此块业务由总经理、站长、事故专员成立专项小组，通过崇明岛的人际关系，通过推荐走访各个协议单位，以及拖车公司，进行相关人员的深入沟通，目的在于增加事故台次

三：平安划痕项目

6月将启动的划痕险杂牌车推荐活动，目前人员已经完成培训，该项目对于杂牌车事故台次提升有帮助，目前进度为明确了专属对接人员，专属POS机安装到位，对口人员培训已经完成，接下去一步就是提升服务接待质量，每日售后前台也将演练接待以及环车检查的专业规范步骤，此项目虽然牵涉的金额不多，但对于我店杂牌车钣喷维修确是非常好的打响口碑的一个项目，所以必须重视

四：市区维修支持

市区维修支持分为2块

1：分销车辆首次及2保扣押

2：市区事故车送至崇明维修

五：协议单位重视

崇明目前售后协议单位签署后贡献较大的有建设银行和崇明公安局后保科，两家相加每月产值贡献在6万元左右，根据接地气的原则，还是要通过当地关系签署更多的维修协议单位，通过走访形式，签署协议，下半年度目标签署有效贡献企业5家 

二个消

消灭3个月以上应收账款

目前此块控制的还是比较好，只有协议单位的与三者车保险公司的几笔未到账，每周财务经理会发送报表提醒，每周例会站长汇报收款进度，对于长期未到帐的 由我亲自跟进保险公司及协议单位，确保3个月以上应收账款可控

消低1年以上库存配件

目前崇明1年以上库存配件 在9万元  虽然每月都在消化 但进度还是不够 大多数滞销配件为已经停产车型一方面目前我们通过售后车间的技师增修以及前台推荐在进行专项激励消化，另一方面也要利用好相关协议单位 进行超龄配件的消化工作  还要从源头控制好配件进货的准确率 对于订错货导致的配件滞留，进行500-1000不等的人员罚款，从源头去隔绝超龄配件产生的概率

崇明每个月的企业目标都设定为确保8.3，冲刺10% 截止5月完成528000元 完成年度目标的44% 半年度目标确保完成628000  确保完成年度目标的52.3%  冲刺648000 冲刺完成年度目标54% 以高目标来要求所有员工达到最佳利润。

上海协通小额贷款有限公司沈洁

6月17号，唐总在百忙之中和协通的资深领导们为我们这些新任总经理举办了这个精彩的培训。培训中，我们谈感想；万总、陆总等资深老前辈毫无保留的谈经验，唐总更是浓缩精华以五个一的标准提出要求。会议精彩程度更像是一部珍贵的教科书。

通过这么节“教授”课般的培训，我对自己今后的工作有了新的要求和新的认识：

首先是：自律

作为一个合格的总经理，自律摆第一。自律是品行更是品格，万总提出的“人、心、力”上把他放在首位，陆总的3个转变也是谈到了。自律不仅表现在执行企业基本制度，贯彻集团政策层面上，更是在人品上要求不贪私不谋权，做人低调心态平和，长久的拥有一颗品正真诚的真心。只有这样，员工才有向心力，企业才有凝聚力。

其次是：自强

作为一个服众的总经理，业务要拿得出手。业务不精通，自己不强，何以服众。想到刚刚调任小贷公司初始，总觉得的自己就是个空降兵，法律上不精通，事物上不熟悉、业务上没突破，作为一个总经理我是心虚的。在这半年中，通过万总一直的鼓励，时常教导我：没有一个总经理是随手当来的。在这半年的学习过程中，在法律法规政策上，上网查的到的上网查，查不到的请教周律师，还有不明白的地方，随时请教“家里”的律师，半年下来，我的法律知识有了一个质的飞跃。其次是事物的问题，不耻下问，问员工问同行，一遍不懂不怕丢脸再来一遍。业务上的难关，亲戚朋友，网络微信，广告单页，能尝试的都在尝试，做了不一定行，但不做肯定不行。通过这一系列的工作，业务上也掌握了一点的门道。今后的工作，更是要继续这种自强不息的精神。

第三是：自检

作为一个新任总经理，无论是管理上还是经营上都存在这较大的差距和瑕疵，特别是管理上，差距还不小。人人都说管理出效益，说起来简单，做起来难，每周的例会，每月的总结看来都是小事 ，其实都非常的重要，经常的自检是提升管理，提高工作质量的关键。例如，前三个月的奖惩制度有名无实，员工就倦怠了，工作没有压力就是没有动力，案件的执行款迟迟没有下来，通过自检总结，及时发现问题的关键，管理奖惩跟上去后，短短的2个月就收到了4笔执行款。充分证实了管理出效益，奖惩出效率是我们协通的传家宝。其次是业务的风控上，吃一堑长一智，以前碰到的问题，通过自检，绝不犯同样的错误。所以在今后的工作中，一定要重视自检，不怕发现问题，就怕没有问题。

最后是：自信

没有自信、唯唯诺诺是做不好工作的，自信的工作态度既要面对客户，更要面对员工。工作开展顺利自然是能自信，遇到挫折是也要想到唐总能把这么大的舞台，这么大的责任交到我们的身上，源于对我们的新任。自信并不是盲目的，学会自律、自强，懂得自强，更要依靠集团这棵大树借势，付出努力，总会有好的成果。年中过半，必能交出一张负有成果的成绩报告单。

上海通仓管理有限公司刘嘉

6月17日集团利用傍晚时间对于过去半年来新上任的总经理及岗位调动的总经理作了一次培训。我个人进入集团公司十三年，对于这样同时一天内集团所有主要领导给予指导培训的会议是第一次经历，可以想象，总裁对于新干部的重视和殷切希望，我记了四大页纸感慨良多。

一、人事部的工作因本人是业务工作出身，所以一直以来没有很好的去了解，并且多年来本着企业人员“一专多能、二线人员少一点”的原则，一直由所在企业的财务经理或客服经理兼任。在这个过程中，也的确在一些相应的人事工作没能做到位。在本次培训后，结合自身筹建期的新企业，针对王鹃部长提出的：A、试用期；B、入职培训；C、劳动合同；D、外送培训；E、任命报备；F、解除合同。这六大点及时与公司财务经理转训，并对第二项“员工培训”从自我开始高度重视，对今后来的新同事入职后不单单是业务工作的要求和学习，首先要从集团文化背景使命加以教育，并在签署正式合同前给予考试。真正要让新员工、同事从内心中了解并感受到集团文化，才能更好的开展工作，从源头上降低不必要的流失。

二、我对于车总提出的“严于律己、主动钻研、继续学习”三大点钟感触最深的是“主动钻研”。本人恰逢行业切换调动，对于眼前手头新工作内容可以说是完全陌生的，过去二十多天的工作，走访了不少单位和行业前辈，依然深感困难重重。但围绕车总提出的“差异化竞争”这句话，我似乎找到了新的前进方向和动力，真正了解自身企业的优点长处和短板，学会包装定位，争取更好地提高投资回报率。

三、结合万总和陆总提出的“总经理自身责任”“如何体现称职”“总经理的一天”“三个熟悉、转变、善于研究、知道、沟通、提升雄心”，我深深感受到了两位副总裁在集团工作三十年，依然激情不改，同时对于集团各项规章带头遵守，不摆老资格不找借口，这点我心里由衷的敬佩，并且心里暗下决心，借由这次新企业筹建，一定要以身作则，带头遵守集团规章。小到如基础考勤、着装，其次要做好公司主要骨干的每日沟通，不以权以岗压人。

四、结合唐总提出的“五个一”，给我的最大体会，珍惜人生舞台。进入集团十三年来，身边不断涌现出有能力、有意愿做好的同仁，但像我一样获得舞台的同事少之又少，我内心何尝不知，除了心存感激，更唯有尽快融入角色，在唐总的引导下加上自己的自信和努力，争分夺秒做好招商招租的工作中去。

接下来的工作计划主要有：

1、积极沟通四家洽谈中的商户，在唐总的指引下，力求落实至少两家；

2、工商、税务、城建、环卫等部门，发动葛志刚、王文忠，每周沟通；（分层面沟通，该我出面的不含糊，需要借力集团领导出面的及时申请）

3、和集团领导多沟通，学习周平律师合同文本的严谨推敲，学习杨卫光副总裁验收细节，学习李峰、杨仁贤在招商招租上的工作方法，主动多跑多记；

分七大类做好招商招租两大工作：A、园区分行业小型招租会；B、媒体曝光，广告落实。

上海协通丰田汽车销售服务有限公司骆珠华

一、我的感想收获如下：

   当天培训接近5个小时，我深感到受益匪浅，拿金钱也买不到的一课。王部长的人事专业知识，车总的“管理力、经营力”，万总的“人”、“心”、“力”、“会”，陆总的“共21个”，以及唐总的“五个一”使我当天感触颇多，需迅速的运用到当前工作中来。协通丰田我自大学一毕业进入，先后担任各岗位，至今第10个工作年头，我对企业衷心，因为是协通培养了我、是协通给了我机会、是协通给了我舞台，我定会有一颗恒心来工作。在目前丰田形势较恶劣的情况下，我更要学习大胆经营思路，开诚布公的经营风格，带领好有一支能打仗的团队，在上海丰田体系中争取更多的协通市场份额，因为我们每天在前进、每天在努力。围绕每月的“一个最佳”进行指标分解到两大业务部门，做出协通丰田在整个上海丰田体系中的特色，用足厂方的政策、维护好主机厂的优势，每月交出满意的答卷给集团。

二、进一步的工作打算如下：

自6月1日上任到半个月来，深感压力的所在、责任的所在，但不管压力也好，阻力也罢，我坚信在集团唐总、车总的指导下，我带领好全员朝着经济指标进行携手奋进。

全年指标135万，1~5月已完成58万，6~12月力争完成77万 冲刺80万。

结合唐总提出的“三个整顿、一个最佳”内部进行了调整，制定好内部作风、纪律、环境三大板块对应负责人，在每周周例会上进行核查结果通报并提出改善方法，制定相应的奖惩方案。

分部门如下：

（一）销售部：

（1）大项目：驾校项目由我负责维系落实各驾校采购领导，争取下半年签订60台采购计划。

出租车项目：由我负责联系，目前已签订10台采购计划，申报大客户室方案。

进口车项目：由我目前维系厂方进口车领导，本月利润6万元，从而来弥补单车亏损。

融资租赁项目：目前在开拓阶段，我必须全力跟进，利润最大化。

（2）人员导向：由于我店的人员控制，一人多岗制，目前我店人员52人，与上海店相比多的店100人，故人员费用压缩较精简，人员费用控制较合理，也是盈利点一块。

（3）厂方政策：2015围绕年初公司相对薄弱的客服满意度和厂方返利部分，用足厂方政策，围绕目标，奖罚分明，争取厂方各项返利有10%的提升。

（4）DCC项目：由于我店的DCC一直处于不完善，与网站公司及部门DCC主管进行有效沟通及辅导，把弱项补足，从而来提高直销率。

（5）业务开拓：由我负责维系双冠上（花冠、皇冠）车上采取主动出击，务求开拓更多的客户、更多的政策。

（二）维修部：

（1）首保体验升华：由维修站站长沈勇负责，预约环节、交车环节、做到标准流程最佳化，提高5K、10K的来店回厂率，并且对SA加以考核。

（2）边际利润挖掘：如售后车辆的精洗学习同行业，以及小卖部的扩充调整，争取每月利润1.5万元。

（3）营销活动务实：学习销售部“月大活动、周小活动”借鉴兄弟店，每周必做，从而来提高售后进厂台次。

（4）自店延保实施：售后部门开展采取购买的形式进行“三大件”延保，销售购买客户时进行主动推销，务必销售、售后进行紧密衔接起来，主动推销是根本，同时制定相应的奖惩机制。

（5）联动效应跟进：目前全体销售员转介绍给售后，直接对应保养归口、事故归口，建立个群，体现效率第一，每周晨会进行表彰，突出贡献奖，更有效的开展两个部门的联动效应。

丰田目前来看，下半年会比较难，但我们协通丰田在车总的领导下、在唐总的鼎力支持下，靠基础管理+把握任何讯息转化商机，尽力完成全年集团任务。