大浪淘沙 能者胜——协通丰田汽车销售服务有限公司总经理刘嘉同志先进事迹

在严酷的市场坏境中，风险永远存在。如果没有一颗勇敢搏击风浪的雄心，面临的只有被淘汰的厄运。在协通工作的每一位职业经理人心里都明白这一点，并为之奋斗着。协通丰田就是一直秉承着“大浪淘沙 能者胜”的雄心壮志的一家企业，即使遭遇同行竞争、车源紧张、不利的市场环境，总经理刘嘉依然顶住指标的压力，开拓思路，锐意进取。带领着协通丰田取得佳绩，成为同行业、同品牌的先锋。

加强面对市场竞争不依靠价格战细分用户群体实行差异化营销

针对今年集团下达的经营指标，结合2014年经济大会上唐总的指示精神，刘嘉同志将全年的工作重点立足在差异化营销和提升服务质量两个方面。面对市场愈演愈烈的价格竞争，结合自身的实际情况，协通丰田没有一味地走入价格战的误区。他常说价格是一把双刃剑，适度的价格促销对销售是有帮助的，可是无限制的价格战却无异于自杀。在刘嘉同志的带领下，销售部摸索了一套对策：
1、加强销售队伍的目标管理、服务流程标准化、日常工作表格化、检查工作规律化、销售指标细分化。
2、细分市场，建立差异化营销。
根据2014年的销售形势，确定了驾校、集团用户等两大市场，对于这两大市场，采取了相应的营销策略。平时采取主动上门，定期沟通反馈的方式，密切跟踪市场动态。针对驾校更换教练车的良好契机，与驾校保持贯有的良好合作关系，了解驾校换车的需求，从而促进销售目标。

注重信息收集做好科学预测

当今的市场机遇转瞬即逝，残酷而激烈的竞争无时不在。刘嘉同志常说“在市场竞争的大环境中，每一条销售信息都如获至宝。从某种程度上来讲，需求就是销售额的代名词。”结合此特点，确定了人人收集、及时沟通、专人负责的制度，通过每日反馈的资料和信息，制定以往同期销售对此分析报表，增加工作对的计划性，避免了工作的盲目性。在注重销售的绝对数量的同时，强化对市场的占有率。今年完成了厂方目标及集团下达的目标。

销售的后盾和保障

售后服务是窗口，是销售的后盾和保障。为此在2014年，作为总经理的刘嘉对售后服务部门提出了更高的要求。在售后全员中开展广泛服务意识宣传活动，以及各小组之间的自查互查工作。对于售后维修现场发现的问题，他都会现场提出整改意见和时间进度要求。为了更好的提升客户满意度，相应集团号召，开启客户经理制项目。一年时间下来，在刘嘉同志的带领下，完善了二线为一线服务，一线为客户服务这样层层服务的管理机制。在客户中取得很大的反响，公司员工的服务意识 和服务质量也有了明显的提高。
秉承“不论苦劳论功劳，企业要看得是效益和效果”的工作态度，2014年在总经理刘嘉的带领下协通丰田成绩显著。在2015年市场，他依旧会与身边的兄弟姐妹共同奋进，杨扬帆起航！