接受挑战 珍惜舞台 争创突破——上海协通丰田汽车销售服务有限公司骆珠华同志先进事迹

骆珠华同志于2005年9月进入上海协通丰田汽车销售服务有限公司以来，一人多岗。2011年11月，因职位空缺，经过公司领导层的一致商讨，推选当时负责行政市场工作的骆珠华为客服市场行政经理。在这八年中，通过在协通多方位的锻炼，她经历了从初出茅庐到独当一面的蜕变，现已成为符合集团发展所需要的有用之才。
2005年7月她从大学毕业，带着对人生的憧憬以及对事业的渴望来到了协通丰田。因为之前在学院期间担任系学生会干部的原因，来到单位后，她深知任何事情只有踏踏实实地把行动落实到行动中去，才能有提升。于是她一直以高标准、严要求对待自己，坚持任何事情都要尽力克服困难、尽力做到最好。兼任客服经理一年来，她从原先的一无所知，通过不断学习、融会贯通、不断改变以往的工作方式，重新制定要求回访员业务标准流程，逐渐达到了客服经理的从业标准。她做出的调整中就有，在回访员人数不变的情况下，调整工作重心，增加了主动预约专员，对超过三个月以上未入厂的客户进行电话温馨提醒，让客户倍感到尊重感，从而提高服务质量的创新举措。
她对工作尽心职守，带领团队完成配合两大业务部门服务好客户的任务。她虽不精通如何研究其他竞争品牌的经营之道，但通过引进其他竞争品牌的客户关怀良策，让协通丰田客户满意度显著提高；她带领她的团队主动外出前往兄弟单位交流学习，把对方在工作中的好事例引进到自己的工作中来。正因为她和她的团队的不断追求、不断完善、不断突破，今年的CS满意度成绩突破历史新高，取得了每季度都在上海地区CS综合排名前三的傲人成绩。可喜的成绩也得到厂方的认可，协通丰田在每季度都能拿到厂方CS支援金基础上，年底再次获得“全国提升奖”奖金。
看到成绩骆珠华非常欣慰，面对领导的表扬她只是默默地说：“成绩的取得不能只归功我一个人，它的背后，还有公司领导的支持和关怀及所有员工的努力。2013年我一定继续做好本职工作让我们的企业生机勃勃，坚持“以真心换真情，以诚信换信任，以百倍努力换您十分满意”的口号，让客户满意度继续提升。