稳中求胜 不断进取 ——上海协通福骋汽车销售服务有限公司总经理唐烨同志先进事迹

协通福骋开业至今已是第5个年头，在总经理唐烨的带领下，企业在3年间总利润均以每年58.2%进度增长。无论是在前两年汽车市场大红大紫，还是2012一整年的市场不萧条，协通福骋都能独善其身，完成集团下达目标，继续保持同比增长。取得这样的成绩与唐烨同志敏锐的洞察市场能力和精明的经营策略方向调整不无关系。他的经营信条是：“大志、大气、大思维”，秉承着这一思路，他带领企业一路前进，不断进取。
一、紧抓进度，确保高效率产值提升
一家汽车4S店经营上来说，是以销售和售后经营为主的。在每周部门经理例会中，唐烨明确月度经营目标，以每周为节点合理分配月度数据，通过对两大部门的经营数据分析，咬住“进度”和“产值”时刻不放松。在他的引导下，协通福骋2012年内重点新增了二手车和进口车销售亮相业务，所贡献出的利润占到了全年销售利润的40..39%，也是今年销售部能够完成年终任务的重要保障。
二、加强管理，完善激励及考核机制
协通福骋4S店成立伊始， 唐烨同志就狠抓管理工作，他要求相关部门先后建起了《考核制度》、《员工培训制度》、《试驾车管理制度》、《销售流程管理制度》、《奖惩制度》等，秉承“公平、公正、公开”原则，建立属于协通福骋运行的一套全员绩效考核激励机制，以“奖勤罚懒、表彰先进、鼓励创新、提倡团队协作价值”为指导思想，激励着全体员工。公司骨干积极运用科学的经营管理方式狠抓队伍建设，以人为本加强管理、强化服务、诚信经营赢得了基层员工和客户们的信赖。
三、注重技能，提升业务服务能力
对于服务型行业，注重的就是业务技能和服务能力。唐烨在服务上推行的是以微笑服务计划，开展销售和售后服务技能竞赛，例如：销售技能考核、产品知识考核、一次修复率；在业务技能上推行岗位技能持续提升培训计划，主要提炼总结各岗位关键之时、关键技能；不断设置提升要求，通过培训——考核——绩效挂钩——末位淘汰的考核机制，形成员工内部不进则退、热爱本职、专研业务、自我驱动学习的良好氛围。
四、关注指标，降低运营费用成本
作为协通福骋总经理，唐烨实时关注年度、季度、月度目标进度，以便对经营计划进行调整，同时制定纠正措施和努力达成目标方案；对整体4S店面资金占用额度和资金成本他也时刻关心，定期分析销售和售后单台毛利、配件毛利率、监控管理费用变化、指导财务部门做好保本台数测算以及投资回报率测算；根据平均销售量及畅销、滞销车型，结合在库车型和在途订购车辆到车日期，唐烨充分研究内部和外部环境——根据总库存结构，预测车辆未来资源缺口，做好月度订货分析会，集团内部报批订货计划，以便节约资金占用，提高资金周转率，达到最有效的成果。
五、收集信息，增长客户满意度
服务上，唐烨要求做好客户资源管理，不断提升客户满意度的提议是定期举办客户维系活动，例如车主讲座、福特车主俱乐部活动、进口车客户季节性特别服务、特殊活动日客户邀约到店率、每位车主生日提醒、对于保养提醒坚持不懈的进行以及客户回访制度执行检查，因为这些直接体现在客户投诉满意率的高低。

俗话说好的开始是成功的一半，3年多来，他用自己对事业满腔的热诚和对协通的忠诚与热爱，唐烨在协通福骋谱写了自己事业成功的新开篇章。