提升服务促销量 抓住机遇增效益——协通加油气站站长费文达同志先进事迹

协通加油气站于2000年开站，至今已过去15年了。15年的加油气站在费文达站长的领导下，全体干部员工以真诚的服务，辛勤的付出，经济指标始终保持着持续稳定的增长。特别是在2015年中，面对前所未有的国际、国内成品油市场一路下滑的严峻形势，加油站的经济指标不但没有下降，而是有了较大幅度的增涨。2015年与2014年相比销量增幅为8.2％，利润增幅为44.8％，创下了加油站开站15年来的全年销量最高、全年利润最高、人均创利最高、职工收入最高的优异成绩，也为2015年划上了一个圆满的句号。

加油气站，这是一个比较特殊的行业，企业小，人员少，工作环境艰苦并强度大，全年无休，服务要求高，但在2015年中能取得这样的成绩，其法宝是提升了服务质量，抓住了有利机遇。作为企业负责人，费站长几十年如一日，在日常的经营管理中，总是满怀信心，认真负责，严以律己，以身作则，当好主角和表率。一旦有时间，他就会出现在加油现场，一边帮助加油工加油，一边还指挥加油车辆。通过深入现场能与职工、顾客拉近距离，同时还能了解、发现问题和不足。他常常能听到顾客的心声和需求，得到了员工、顾客的认可和信任。

费站长会上常说，工作要以一颗饱满的心去完成，以一种平和的心态去面对，要学会换位思考，理解服务与被服务的关系，坚持做到发自内心的真诚、热情，主动、微笑着去服务好每一位客户，赢得客户的信任和依赖，才有源源不断的新老客户前来加油，最终能使企业在市场经济的浪潮中立于不败之地。

回顾协通加油气站的点滴，费站长坚持做到为顾客提供最优质的服务、提供一个安全、便捷、舒适的消费环境。他充分认识到服务质量的重要性和必要性，意识到为他人服务是一种相互合作，是人与人之间的相互尊重，才会主动、自觉地去做好每一项工作。另一方面，费站长也常常思考加油气站除了通过正常销量的完成外，如何在市场不景气的大环境下站稳脚跟，并实现集团的利润指标。他想到利用拉大市场成品油的批零差价方法，同时主动与上级领导沟通去争取优惠政策。对费站长而言，政策就是机遇，费站长会牢牢把握和抓住有利的机遇，合理安排和调节成品油的库存量和预开单，从而使成品油的批零差价达到最大化。

协通加油气站在费站长的带领下，组建了一支团结拼搏、积极进取的团队。相信在新的一年里， 这支团队一定能完成和超额完成集团布置的各项经济指标，为打造百年协通梦而做出应有的贡献。